Archive for the ‘Comunicación interna’ Category

Media Training en la comunicación interna

April 4, 2010

Las técnicas del Media Training tienen un claro objetivo: poder comunicar su mensaje con eficacia. Es decir, que le entiendan.

No hay nada más difícil que expresar ideas complicadas de forma simple. Ese es el reto. Hablar de forma sencilla, clara, concisa. No con frases complicadas y palabras que nadie entiende para “lucirse”, sino hacerlo de forma que su mensaje llegue a su audiencia.

Los cursillos de Media Training se hacen para aprender a comunicarse bien con la prensa, pero, en realidad, tienen una función que va mucho más allá. Pueden ser de enorme utilidad para la comunicación interna diaria de su empresa u organización. ¿Por qué? Porque muchos ejecutivos no saben transmitir bien sus mensajes y las técnicas del Media Training les ayudarán a comunicarse mucho mejor con sus empleados o jefes, así como con sus clientes.

Hay muchos ejecutivos de alto nivel que son extremadamente inteligentes y bien preparados desde el punto de vista técnico, pero que, sin embargo, tienen muy pocas habilidades comunicativas. Han dedicado años e intensos esfuerzos a prepararse profesionalmente, pero, por lo general, no a aprender cómo transmitir esos conocimientos de forma efectiva. Eso les convierte en unos managers mucho menos efectivos. Esos directivos, en muchas ocasiones, no saben transmitir con efectividad las instrucciones para sus empleados ni tampoco son capaces de ofrecer una visión clara de adónde quieren llevar esa empresa en el futuro, con lo cual pierden un importante valor añadido.  Todos esos factores no sólo originan pérdida de productividad, sino que también minan la moral de los empleados. Entre otras muchas cosas, un buen manager tiene que saber no sólo exigir a sus empleados, sino también motivarlos. Hacerles sentir que están en una organización de la que tienen que estar orgullosos y donde, con el esfuerzo de todos, habrá un futuro brillante. No cabe duda de que un ejecutivo sin capacidad de comunicación pierde muchas posibilidades de llegar a los puestos más altos de la organización.

Los ejemplos son infinitos y los participantes en mis seminarios me los cuentan continuamente. Mencionemos sólo dos.

  • El supervisor de una empresa internacional se reunió con su equipo durante dos horas para definir las líneas maestras de varios proyectos y distribuir responsabilidades. Tras el encuentro, ningún miembro del equipo estaba seguro de cuáles habían sido exactamente las directrices que se les había dado en varios puntos. A pesar de que hicieron preguntas, el supervisor no despejó las dudas. Nadie preguntó más por temor a parecer incompetente. Si todo el equipo está confundido, resulta obvio que el problema es que el mánager no se supo comunicarse bien. Si usara las técnicas de Media Training para transmitir mensajes eficazmente a su equipo, estos le hubieran entendido con claridad.
  • El vicepresidente de una empresa que llamaremos “Y” llama a un conocido suyo en otra compañía, digamos la “X”. La primera empresa es cliente de la segunda. El vicepresidente de “Y” pide en confianza al participante de mi cursillo que le interprete un mensaje escrito que le llegó de un importante ejecutivo de “X”. El lenguaje utilizado era tan técnico y abstracto que no lo entendió. Si el vicepresidente de esa empresa no fue capaz de descifrar los mensajes de ese ejecutivo, ¿cómo van a entender sus empleados sus órdenes diarias? No cabe duda de que el ejecutivo que escribió el mensaje es un mal comunicador, pero seguramente no es consciente del problema. No hace falta ahondar mucho en los malentendidos que eso origina, por no hablar de las horas de trabajo desperdiciadas.

Y el problema no es sólo de expresión verbal o escrita. Yo mismo he podido ver ejecutivos que van a actos públicos en representación de su empresa y dicen estar muy contentos de estar allí, pero su lenguaje corporal demuestra claramente que ése es el último lugar donde les gustaría estar en ese momento. El lenguaje corporal es un mensaje muy poderoso y dice tanto o más que el verbal. Muchos ejecutivos no son conscientes de eso. El daño para su empresa es notable.

Cuando el miembro de una junta directiva pregunta algo a un ejecutivo, éste tiene que responder de forma clara y precisa. No puede haber malentendidos. También tiene que tener el lenguaje corporal correcto. De nuevo, ésta es una ocasión donde las técnicas de Media Training son un apoyo esencial, especialmente en el apartado de preguntas difíciles o cargadas de un alto componente emocional negativo. El ejecutivo tiene que estar preparado para saber salir airoso hasta de las preguntas y situaciones más complejas.

Todos estos puntos y muchos más son los que se enseñan para mantener una relación productiva y eficaz durante una entrevista con la prensa. Los ejecutivos que entienden eso y se preparan para ser maestros de la comunicación sin duda tendrán un futuro profesional más brillante que quienes no lo hagan. Yo me atrevería incluso a ir más lejos. Salvo excepciones, no importa lo bien preparado que esté un ejecutivo desde el punto de vista técnico, si no sabe comunicarse bien,  nunca podrá triunfar plenamente.

Advertisements