Sellos de Gato Communications

Gato Communications es una empresa que asesora a gobiernos, instituciones, corporaciones, expertos y organizaciones sin ánimo de lucro a cómo comunicarse mejor para elevar su impacto, reputación e imagen. En el caso de las corporaciones, para aumentar su clientela y desarrollo de negocio. La especialidad de Gato Communications son los cursos de Media Training o  entrenamientos para aprender a construir mensajes eficaces y que tengan gran impacto público.

Gato Communications imparte estos cursos en español e inglés en todo el mundo. Para más información, por favor visítenos en www.gatocommunications.com.

“Este sello nos llena de alegría porque es una herramienta de marketing perfecta para continuar diseminando el nombre de la empresa. Nuestro logo estará a partir de ahora viajando por cartas que vayan a todos nuestros clientes en Latinoamérica,  Europa, Asia y África”, declaró Pablo Gato, CEO de Gato Communications.

Gato Communications stamps

Gato Communications advises governments, institutions, corporations, experts and non-profit organizations how to communicate better to raise their impact, reputation and image. Regarding corporations, this assists them to increase their client base and further develop their business. Gato Communications specializes in Media Training where our clients learn how to build effective messages that result in greater public impact.

Gato Communications offers its media training courses in English and Spanish all over the world. For additional information, please visit us at www.gatocommunications.com.

 “We are thrilled with this stamp because it’s the perfect marketing tool to continue spreading our name nationally and internationally. From now on our logo will be traveling on letters to our clients in Latin America, Europe, Asia and Africa,” said Pablo Gato, CEO at Gato Communications.

Hubo una primera recepción con miembros del gobierno estadounidense y diversas embajadas de la capital, así como representantes de varias instituciones, organizaciones y empresas.

Uno de los principales objetivos de la Embajada de España es dar apoyo a las empresas españolas que están desarrollando sus actividades en los Estados Unidos. La ministra de Sanidad española, Leire Pajín, estuvo presente en Washington, DC para las recepciones junto al embajador, Su Excelencia Jorge Dezcallar.

Gato Communications es una empresa fundada por el ex periodista Pablo Gato y que, entre otros servicios, ofrece asesoría sobre cómo comunicarse de forma más efectiva  a corporaciones, ONGs, gobiernos, académicos, expertos, universidades y otras instituciones.

Gato Communications ofrece un método único cuya eficacia se demuestra en las más de dos mil personas que han seguido el cursillo. Gato Communications también ofrece asesoría a organizaciones y empresas en cómo implantarse en los EEUU y, concretamente, cómo desarrollar una fuerte presencia en Washington, DC. También desarrolla entrenamientos en áreas como Comunicación en Tiempos de Crisis y realiza Auditorias de Comunicación. Otra de las especialidades de Gato Communications es la asesoría en Comunicación Estratégica para que las distintas organizaciones o instituciones se beneficien de una mejor reputación y un perfil más alto. En el caso de las empresas, esto se traduce en más desarrollo de negocio. Para más información visite www.gatocommunications.com.

La segunda recepción fue para los miembros de la comunidad española en Washington, DC.

SUAGM es una institución académica de gran prestigio y crecimiento. Con 17 campus en Puerto Rico y Florida, anunció en la conferencia de prensa que en noviembre inaugurarán el siguiente campus. Esta vez en el área metropolitana de la capital, Washington, DC. Para más información, por favor leer la nota de prensa.

El evento fue atendido por más de 60 medios de comunicación y representantes de diversas organizaciones. El impacto en los medios del anuncio fue inmediato, con notas desde medios locales de la ciudad capital como El Comercio o Washington Hispanic a otros nacionales e internacionales como la agencia española EFE, la mexicana NOTIMEX o la cadena británica BBC Mundo.

GatoCommunications se especializa en Comunicación Estratégica para ayudar a sus clientes a usar todas las herramientas para comunicarse mejor y construir un mensaje más efectivo. Esto significa más reputación, un perfil más alto y en el caso de las empresas, más desarrollo de negocio. Para más información por favor visite www.gatocommunications.com.

El National Press Club es el lugar obligado de asistencia para los grandes líderes nacionales e internacionales que visitan la capital de Washington, DC. Es el foro por antonomasia de la prensa de la capital.

At a job, that first impression is vital. If during the first few weeks at a new job you come across as a hard-working model employee that’s the image that will be associated with you. It won’t matter if your behavior changes later and you don’t continue to be that model employee from before. However, if the first impression people get is negative, it doesn’t matter how much you improve; most of your co-workers will always think of you negatively. And that’s exactly how it works in politics. Once a voter has formulated an initial opinion of a candidate it’s very difficult to change it. It doesn’t matter the reasons for
changing it, voters will tend to hear what they want to hear.

That is, you must pay special attention when you have to make an unbeatable first impression.

J.D. Schramm, in his paper “Effective Communication Begins with a First Impression,” goes into detail regarding the importance of this first impression in all facets of our interactions with others.

For example, he mentions that a presentation should never begin with “Good morning, my name is Gary Anderson and I’m managing director at Acme…”

Why? Have you said anything that grabs your listeners’ attention? Did you say anything truly important? No. In reality, you wasted a good opportunity to capture our attention from the onset.

Before starting your presentation, think about something different, original, innovative. Something that will make your audience turn to you and “truly” pay attention. Every year we watch dozens, hundreds of presentations. Do we remember anything special afterwards? Did we see or hear something that stayed with us? In the great majority of cases, the answer is no. And don’t forget that first impressions are not only important in face-to-face meetings, but also over the phone, on videoconferences and even on email. In a job market as difficult as this one, every detail is a clear competitive advantage. Don’t let them go to waste.

And don’t forget that 80% of what you communicate is done through non-verbal corporal language. The importance of your concrete message barely reaches 20%.

Your facial expression, how you carry yourself, your eye contact, your open or defensive physical gestures, your tone of voice. Those factors make up the most important part of your message. If what you say matches your non-verbal body language,
your message will be accepted as truthful. However, if your words say one thing and your body language another, your message will be rejected as incoherent and unauthentic.

There are many factors that have a bearing on whether a message is perceived as truthful or false. How we express ourselves, what we wear, how we communicate with our bodies are of utmost importance. For better or worse, many people do judge a book by its cover.

Pablo Gato

CEO, Gato Communications

For more information about Effective Communication, visit us at www.gatocommunications.com

En un trabajo, esa primera impresión es vital. Si en las primeras semanas en tu nuevo empleo demuestras ser un trabajador modelo, ésa será la imagen que perdurará de ti. No importa si posteriormente tu rendimiento decae y ya no eres tan trabajador modelo. En cambio, si la primera impresión es negativa, no importa lo mucho que mejores, la mayoría de tus compañeros siempre tendrán esa idea negativa de ti. Y eso funciona exactamente igual en la política. Una vez un votante se ha hecho una idea inicial sobre un candidato, es muy difícil modificarla. No importa qué argumentos se den, los votantes tenderán a escuchar sólo lo que quieren escuchar.

Es decir, hay que prestar especial atención a la hora de causar una inmejorable primera impresión.

J.D. Schramm, en su estudio “Una comunicación efectiva comienza con una buena primera impresión”, ahonda sobre la importancia de esa primera impresión en todas las facetas de nuestras interacciones con otras personas.

En el escrito, por ejemplo, menciona que una presentación nunca debe empezar con un “Buenos días, mi nombre es Francisco García. Soy el Presidente de la empresa Teléfonos de Costa Rica y hoy estoy aquí para…”

¿Por qué? ¿Ha dicho acaso algo que nos llamó la atención? ¿Mencionó algo intrínsecamente interesante? No. En realidad, perdió una buena oportunidad para capturar nuestra atención desde el inicio.

Antes de iniciar su presentación, piense en algo distinto, original, innovador. Algo que haga que toda su audiencia gire su
cabeza hacia usted y comience a prestarle “verdadera” atención. Cada año vemos decenas, cientos de presentaciones. ¿Recordamos algo especial de ellas? ¿Vimos o escuchamos algo que se quedara grabado en nuestras mentes? En la inmensa
mayoría de los casos la respuesta es no.

Y no olvide que las primeras impresiones no son sólo cuando usted se presenta en persona, sino también en una conversación
telefónica, videoconferencia o incluso en un email. En un mercado laboral tan difícil como el actual, cualquier detalle se convierte en una clara ventaja competitiva. No los desaproveche.

Tampoco olvide que el 80% de lo que usted comunica lo hace a través de su lenguaje corporal no verbal. La importancia del contenido concreto de su mensaje apenas llega al 20%.

Su expresión facial, la posición de su cuerpo, el contacto visual, las posiciones físicas abiertas o defensivas que usted
presente, su tono de voz. Esos factores marcan la parte más importante de su mensaje. Si lo que usted dice coincide con su lenguaje no verbal, su mensaje será aceptado como auténtico. Sin embargo, si sus palabras dicen una cosa y su cuerpo otra, su mensaje será rechazado como incoherente y no auténtico.

Hay muchos factores que inciden en que un mensaje sea percibido como auténtico o falso. Cómo nos expresamos, cómo nos vestimos, cómo nos comunicamos con nuestro cuerpo tienen una importancia vital. Por suerte o por desgracia, mucha gente sí juzga al libro por su portada.

Pablo Gato

CEO, Gato Communications

Para más información sobre Comunicación Efectiva, visite www.gatocommunications.com

El siguiente partido era de la Liga de Fútbol Española y contra el Levante. Un equipo con un presupuesto infinitamente inferior al del Real Madrid. Un club modesto. Los jugadores del Levante, tras escuchar las declaraciones de Ronaldo, ironizaron y dijeron que cuando el jugador madridista habló de “guapo, rico y gran jugador” pensaban que él se
estaba refiriendo a cada uno de ellos. Las declaraciones de Cristiano Ronaldo fueron interpretadas por muchos como una clara alusión a jugadores de equipos modestos, como el Dinamo de Zagreb o el propio Levante.

El entrenamiento para saber cómo tratar con los medios de comunicación no sólo es para políticos, empresarios y expertos, sino también para deportistas de élite como Ronaldo. ¿Por qué? Porque ya no estamos hablando de que sus declaraciones puedan retratarlo como una persona poco humilde, sino que tienen un impacto directo en los resultados de su equipo. ¿Por qué? Porque claramente dieron motivación extra al Levante para su partido contra el Madrid.

Cualquier equipo está siempre motivado en un partido contra el Real Madrid, uno de los mejores del mundo. Sin embargo, si Ronaldo afirma que otros le tienen envidia porque es guapo, rico y muy bueno, eso implica claramente que esos otros rivales más modestos son feos, pobres y malos. ¿Qué mejor oportunidad de reivindicarse para los supuestos “feos, pobres y malos” que en el partido contra el propio Real Madrid?

Los vaticinios eran que el Real Madrid iba a golear al Levante en su propia casa. De hecho, jugadores madridistas vitales como Özil, el mismo Ronaldo e Higuaín incluso empezaron el partido de suplentes.

El resultado fue una verdadera sorpresa. El Levante logró ganar 1 a 0. Tan solo empatar hubiera sido un éxito, pero consiguieron una heroica victoria y con ella los tres puntos en juego. El Madrid estaba entonces dos puntos por arriba del Barcelona y este resultado le puso uno por abajo.

Además de otros factores que incidieron en el resultado final, ¿alguien duda de que la motivación adicional que dio Cristiano Ronaldo a los jugadores del Levante perjudicó claramente al Real Madrid?

Por ese motivo, los jugadores de élite también tienen que tener el llamado Media Training o cursos de cómo comportarse
frente a la prensa. Por la boca muere el pez.

His team’s next game was against the Spanish Football League’s Levante. A team with a budget that pales in comparison to Real Madrid’s. A modest team. Levante’s players, after hearing Ronaldo’s statement, ironically said that when Ronaldo
talked about being “handsome, rich and a great player” they thought that he was talking about each and every one of them. Cristiano Ronaldo’s comments were interpreted by many as a clear allusion to players from smaller teams, such as
Dinamo Zagreb or Levante.

The training to know how to deal with the media isn’t only for politicians, businessmen and industry leaders, but also for elite sports figures such as Ronaldo. Why? Because we are not only talking about his comments portraying him as someone with a big ego, but also because of their direct impact on his team. Why? Because they clearly gave additional motivation to Levante in their match against Real Madrid.

Any team is always motivated in a game against Real Madrid, one of the best in the world. However, if Ronaldo asserts that others are jealous because he is handsome, rich and very good that clearly implies that the other lesser rivals are ugly,
poor, and bad. Is there a better venue to vindicate themselves, the supposed “ugly, poor, and bad” than in a game against Real Madrid?

The predictions were that Real Madrid would out shoot Levante on its own field. In fact, leading Real Madrid players such as Özil, Ronaldo and Higuaín even started the game as substitute players.

The final score was a real surprise. Levante was able to win with 1-0. A tie would have been a success, but they achieved a heroic victory and won the three points at play. Prior to the match, Real Madrid was one point ahead of FC Barcelona and this loss left it one point behind.

In addition to the other factors that affected the final score, is anyone in doubt of the extra push that Cristiano Ronaldo gave the Levante players clearly hurt Real Madrid?

That is why top-shelf players must undergo Media Training. Loose lips sink ships.

Desde el punto de vista de relaciones públicas, resulta sorprendente como empresas tan importantes como BP reaccionaron de forma tan incompetente al desastre. De hecho, el caso de BP se toma ahora como manual de referencia respecto a todo lo que NO hay que hacer durante una crisis.

Antes del accidente, el entonces CEO de BP, Tony Hayward, había reducido el presupuesto de la empresa para relaciones públicas, dejándose asesorar por consultores que obviamente no estaban capacitados para ese trabajo. Y mucho menos para la crisis que se avecinaba. El resultado fue un enorme daño a la reputación de BP y, por lo tanto, también a su negocio. De paso, Hayward perdió su propio trabajo como CEO.

Una empresa que en el 2009 ganó 14 mil millones de dólares comenzó a ahorrar dinero en un terreno para ellos tan vital como son las relaciones públicas y al final pagaron su error. Es lo que se suele decir, ahorrarse el centavo para después acabar pagando el dólar.

Una decisión irresponsable y poco inteligente porque ciertamente una empresa petrolera sabe que, tarde o temprano, puede sufrir un accidente de este tipo y cuando eso sucede tiene que tener un equipo de relaciones públicas de primera categoría listo para bregar de forma inmediata y eficiente con esa crisis. Aunque cualquier empresa o gobierno puede sufrir una crisis por muchos motivos distintos, el mismo caso aplica especialmente para compañías que trabajan en áreas con un contenido especial de riesgo, como por ejemplo las aerolíneas o las  empresas químicas. Es sólo cuestión de tiempo que haya un accidente, por no hablar de un ataque terrorista. Y si esa crisis no se soluciona satisfactoriamente, podría ocasionar incluso el propio fin de la empresa.

Por eso sorprende que una corporación de la relevancia de BP fuera tan miope.

El otro incidente reciente que por desgracia nos recuerda la total falta de preparación frente a situaciones catastróficas es lo ocurrido en Japón.

Yo he estado en Japón varias veces. He tratado profesionalmente con japoneses y empresarios japoneses. Lo último que uno se imaginaría es que un país tan organizado y profesional como Japón no estaría preparado para algo que es completamente predecible.

Japón es uno de los países del mundo más sacudidos por terremotos. En esa zona, obviamente, los terremotos ocasionan tsunamis, con lo cual éste es un factor también completamente predecible. ¿Y es para alguien una sorpresa el potencial peligro que puede generar un accidente nuclear? El gobierno japonés y la empresa dueña de la planta nuclear deberían estar preparados para todo este tipo de situaciones, pero resulta claro que no lo estaban. Algo realmente imperdonable porque estamos hablando de situaciones en las que están en juego cientos de miles de vidas humanas.

Es cierto que la catástrofe fue de dimensiones mayúsculas y que cuando eso ocurre no es fácil reaccionar. Hay un shock psicológico colectivo. Sin embargo, repito, estamos hablando de situaciones completamente predecibles.

Al desastre físico y humano, se añadió el informativo. Hubo un total vacío de información fiable y precisa. El gobierno japonés falló completamente cuando la población más necesitaba de esa información fiable y precisa para tomar decisiones potencialmente de vida o muerte.

Nadie parecía saber cómo tratar con la prensa, qué información dar, qué recomendar. La información que recibía el público era incompleta, verdades a medias o completamente incorrecta. La prensa japonesa decía una cosa y la internacional otra distinta. La empresa dueña de la planta nuclear afirmaba algo y los  expertos independientes desmentían inmediatamente esa información. El gobierno japonés emitía un comunicado y el estadounidense contradecía lo dicho. A todo esto hay que añadir el escepticismo tradicional de muchos japoneses hacia lo que dicen algunas corporaciones de su país, conocidas por ser muy poco transparentes. El resultado fue un total caos informativo agravado por un ambiente de extrema tensión física y emocional. Una tormenta perfecta.

Conozco a personas con familia en la zona afectada de Japón. Me dicen que nadie sabía cuál era realmente el perímetro de seguridad alrededor de la central nuclear, qué hacer, adónde ir a refugiarse o dónde conseguir agua no contaminada o alimentos. No precisamente la imagen que alguien tendría de un país como Japón.

¿Qué ocurrió? ¿No tenía el gobierno japonés un plan de crisis para situaciones como ésas, de nuevo, completamente predecibles? Si lo tenía, ¿por qué no se ejecutó? ¿No realizó el gobierno japonés entrenamientos para su personal clave para saber cómo bregar con la prensa, conocidos como media training, especialmente en situaciones de crisis? Y si hizo esos cursos, ¿por qué actuaron de una forma tan pobre y peligrosa para la población?

¿Cómo es posible que corporaciones multimillonarias como BP o gobiernos tan desarrollados y ricos como el japonés hayan estado tan pésimamente preparados para este tipo de situaciones? ¿Cómo es posible que hayan cometido un error estratégico de semejante magnitud?

No cabe duda de que en desastres como de los que hemos hablado la principal prioridad de gobiernos y empresas es la seguridad física de las personas y del medio ambiente. Sin embargo, en esos momentos, el flujo de información fiable y correcta no es secundario sino también prioritario porque impacta directamente en esa seguridad de los seres humanos y del medio ambiente. Durante catástrofes saber comunicar con efectividad salva vidas.

Desgraciadamente, en el futuro ocurrirán más accidentes o desastres naturales. Vamos a ver si tanto BP como el gobierno japonés y otras instituciones y empresas han aprendido de estos errores o habrá que tropezar otra vez en la misma piedra.

From a public relations point of view, it is surprising that corporations as important as BP reacted in such an inadequate way to the disaster. In fact, BP’s behavior is now the point of reference for what NOT to do during a crisis.

Prior to the accident, BP’s then CEO, Tony Hayward, had reduced the company’s PR budget, following the advice of consultants who obviously were not qualified to make such a recommendation. And much less in light of the coming crisis. The result was enormous damage to BP’s reputation and, therefore, also to its bottom line. By the way, Hayward lost his job as CEO as a consequence of his handling of the crisis.

A corporation which in 2009 earned 14 billion dollars started to save money in an area as vital to them as public affairs and in the end the paid for their mistake. As the saying goes, save a penny, lose a dollar.

A decision that was not only irresponsible but also lacked intelligence; because an oil company definitely knows that, sooner or later, an accident such as this can happen. And when it does, it must have a first-rate public relations team that is always ready to deal immediately and efficiently with such a crisis. Even though any corporation or government can face any type of crisis, this is true for companies that deal with especially risky fields such as airlines and chemical companies. It’s only a matter of time before an accident happens, never mind a terrorist attack. And if the crisis is not dealt with satisfactorily, it could lead to the end of the business.

That is why it’s so surprising that a corporation as prestigious as BP could be so shortsighted.

The other incident that, unfortunately, reminds us about the total lack of preparation when facing catastrophes is what happened in Japan.

I have visited Japan several times. I have dealt professionally with the Japanese and Japanese businessmen and women. The last thing that you’d imagine is that a country as organized and professional as Japan would not be ready for something that is totally predictable.

Japan is one of the world’s most earthquake prone countries. In that area, obviously, the earthquakes cause tsunamis, which is also to be expected. And is anyone surprised about the potential danger that a nuclear accident could bring about? The Japanese government and the company that owns the nuclear plant should have been ready for all these situations, but it’s obvious they were not. Something that is truly unforgivable because we’re talking about events during which the lives of hundreds of thousands of people are at risk.

It is true that the catastrophe was beyond what anyone could have imagined and that when something like that happens it’s hard to react. There is a collective psychological shock. However, I must state again, we are talking about situations that are truly predictable.

In addition to the structural and human disasters, there was an information one. There was a total void of reliable and precise information. The Japanese government completely failed when the population most needed this information to be able to make potentially life or death decisions.

No one knew how to deal with the media, what information to share, which recommendations to make. The information the public was getting was incomplete, half-truths or totally wrong. The Japanese media would say something and the international media would report something totally different. The nuclear plant owners would state something and independent experts would immediately deny it. The Japanese government would put out a press release and the US government would contradict it. And to this we must add the traditional skepticism that
many Japanese have regarding what many national companies say, because they’re well known for their lack of transparency. The result was a total information chaos which was aggravated by an environment of extreme physical and emotional tension. A perfect storm.

I know people who have family in the affected area in Japan. They tell me that no one knew the real security perimeter surrounding the nuclear plant, what they needed to do, where to find shelter or where to find uncontaminated water or food. This is not precisely the image that most have of a country such as Japan.

What happened? Didn’t the Japanese government have a crisis management plan in place for situations such as this, which are, once again, completely predictable? And if they had it, why wasn’t it put in place? Didn’t the Japanese government train its key personnel so they would know how to handle the media, known as media training, especially during a crisis? And if they did get the training, why did they act in a way that put the population in such danger?

How is it possible that multimillion dollar corporations such as BP or first-world governments such as Japan’s could be so poorly prepared for these types of situations? How is it possible that they could have made a strategic mistake of such magnitude?

Without a doubt, in disasters such as these the first priority for a government or corporation should be the physical security of people and the environment. However, during these events, the flow of reliable and correct information is
not secondary but also a priority because it directly impacts the security of the population and the environment. During a catastrophe, knowing how to communicate effectively saves lives.

Unfortunately, more accidents or natural disasters are in our future. We will see if BP and the Japanese government, as well as other institutions and businesses have learned from these mistakes or history will repeat itself.